Viernes, 27 de Noviembre del 2020

CURSO: ATENCIÓN AO SOCIO E RESOLUCIÓN DE CONFLITOS

Este ano, e no marco do convenio asinado coa Consellería do Mar esta Federación ten programada unha serie de accións formativas dirixidas aos traballadores das confrarías e en concreto poñemos en marcha o curso denominado ATENCIÓN AO SOCIO E RESOLUCIÓN DE CONFLITOS. O programa do curso está a vosa disposición na web da Federación Galega no enlace da inscripción.

Solicitamos a máxima difusión ao colectivo de traballadores das confrarías para que se inscriban o antes posible (prazas limitadas) a través do formulario adxunto.

Data da xornada: 30/10/2019 e 06/11/2019

Hora: 9:00 – 15:00 horas

Lugar: Sede da Federación Galega

INSCRICIÓN

PROGRAMA

  • MODULO 1: FUNDAMENTOS DE SERVIZO AO SOCIO
    • 1.1 Quen é o socio?
    • 1.2 Que é o servizo ao socio? Diferencia entre atención e servizo ao socio
    • 1.3 O triángulo do servizo
    • 1.4 Os momentos da verdade
    • 1.5 O Ciclo do servizo
    • 1.6 Momentos críticos da verdade
    • 1.7 O mal servizo e os seus custos. Actitudes que determinan o mal servizo

  • MODULO 2: EXTRATESIAS DE SERVIZO AO SOCIO
    • 2.1 Acordos de niveis de servizo
    • 2.2 A avaliación do servizo
    • 2.3 Manexo de queixas, reclamos e suxerencias
    • 2.4 Retención e fidelización de socios
    • 2.5 Valores que melloran o servizo

  • MODULO 3: RESOLUCIÓN DE CONFLITOS
    • 3.1 O Ciclo dos conflitos
    • 3.2 Tipoloxía dos conflitos
    • 3.3 Estilos de afrontamento do conflito
    • 3.4 Diversidade e conflito
    • 3.5 Emocións e conflito
    • 3.6 Habilidades e comunicación
    • 3.7 Proceso de resolución

Comentarios   

# Administrador 25-10-2019 18:22
COMENTAR QUE PARA INSCRIBIRSE HAI QUE PREMER NO BOTON QUE PON '' INSCRICION" E XA VOS REMITE O ENLACE PARA FORMULAR DICHA INSCRICION.
Responder

Escribir un comentario

Código de seguridad
Refescar

2010 Asociación Gallega de Guardas Particulares de Campo - Email: contacto@guarderiogalego.es
Diseñado por Ritech